Soporte
Adónde escribir, quién responde, y en cuánto tiempo — de verdad.
La dirección
suporte@mercadosynesis.com.br. Es la misma para todo: duda sobre el contenido, defecto en la aplicación, cobro, arrepentimiento, pedido de beca, datos personales.
Quién responde, y cuándo
Una persona — la misma que escribe el material. No hay equipo, no hay central y no hay robot respondiendo primero.
Eso tiene una consecuencia honesta: la respuesta suele salir en uno o dos días, y puede tardar más en un fin de semana o en una semana de retiro. No se promete guardia de veinticuatro horas porque no habría cómo cumplirla.
Si el asunto es dinero — cobro equivocado, reembolso que no llegó, arrepentimiento —, escribe igual y dilo en la primera línea: esos van adelante.
Qué ayuda a resolverlo en la primera respuesta
El correo de la cuenta (es por él que todo se encuentra).
Qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió.
Si es cobro: la fecha, el valor y, si lo tienes, el número de la operación — de Mercado Pago si pagaste en reales, de Hotmart si pagaste en dólares.
Si es defecto: en qué pantalla, y si ocurre siempre o ocurrió una vez.
Si no se resuelve
Puedes reclamar en consumidor.gov.br, que es el canal público y gratuito de reclamación en Brasil, y en el Procon de tu estado. Ninguna de esas puertas exige abogado.
Reclamar en cualquiera de ellas no cierra la puerta aquí: escribe también, que se resuelve.