Suporte
Para onde escrever, quem responde, e em quanto tempo — de verdade.
O endereço
suporte@mercadosynesis.com.br. É o mesmo para tudo: dúvida sobre o conteúdo, defeito no app, cobrança, arrependimento, pedido de bolsa, dados pessoais.
Quem responde, e quando
Uma pessoa — a mesma que escreve o material. Não há equipe, não há central e não há robô respondendo primeiro.
Isso tem uma consequência honesta: a resposta costuma sair em um ou dois dias, e pode demorar mais num fim de semana ou numa semana de retiro. Não se promete plantão de vinte e quatro horas porque não haveria como cumprir.
Se o assunto for dinheiro — cobrança errada, estorno que não chegou, arrependimento —, escreva assim mesmo e diga isso na primeira linha: esses vão na frente.
O que ajuda a resolver na primeira resposta
O e-mail da conta (é por ele que tudo se acha).
O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu.
Se for cobrança: a data, o valor e, se tiver, o número da operação — do Mercado Pago se você pagou em real, da Hotmart se pagou em dólar.
Se for defeito: em que tela, e se acontece sempre ou aconteceu uma vez.
Se não resolver
Você pode reclamar no consumidor.gov.br, que é o canal público e gratuito de reclamação, e no Procon do seu estado. Nenhuma dessas portas exige advogado.
Reclamar em qualquer uma delas não fecha a porta aqui: escreva também, que se resolve.