Arrepentimiento — 7 días
Puedes desistir de la compra en 7 días corridos, sin motivo y sin multa. Es el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor.
El derecho
Toda compra hecha fuera de un establecimiento comercial — por internet, por lo tanto — puede deshacerse en 7 días corridos, contados desde la contratación. Sin motivo, sin multa y sin tener que explicar.
El día de la contratación no entra en la cuenta, y el último día entra entero — es como el artículo 132 del Código Civil brasileño manda contar un plazo. Quien se suscribió el día 1 desiste hasta el final del día 8.
Cómo se ejerce
En tu cuenta hay un botón que lleva al área de compras de quien recibió tu dinero — Hotmart o Mercado Pago. Es allí donde se pide la devolución, porque es allí donde está el dinero: esta aplicación nunca lo tuvo.
Si el botón no está y crees que debería estar, escribe a suporte@mercadosynesis.com.br diciendo el correo de la cuenta y la fecha del pago. El plazo se cuenta por la fecha del pago, y no por la fecha en que escribiste.
Qué ocurre
El acceso al contenido de la suscripción se cierra en cuanto quien cobró registre la devolución — ese mismo día. Desistir de la compra es deshacer el contrato entero; es distinto de cancelar, que detiene la renovación y te deja leyendo hasta el final del período que pagaste.
Hasta que ese aviso llegue, el acceso sigue abierto. Esta aplicación no cierra tu acceso por cuenta propia mientras el dinero no haya vuelto — perder la lectura y quedarte sin el dinero sería el peor de los dos lados.
Lo que escribiste en el fuero interno, tu agenda y las homilías siguen abiertos, como siempre estuvieron.
EL DINERO NO VUELVE POR ESTA APLICACIÓN, porque nunca pasó por ella. La devolución se hace donde se hizo el pago, por el mismo camino — la tarjeta la reembolsa la operadora, y el plazo es de ella, no nuestro.
Si en dos facturas el reembolso no apareció, escribe a suporte@mercadosynesis.com.br: es problema de quien cobra, y se resuelve con el comprobante en mano.
Desistir y cancelar no son lo mismo
Cancelar: la renovación se detiene, sigues leyendo hasta el final del período pagado, y el dinero no vuelve. Vale en cualquier momento.
Desistir: el contrato se deshace, el acceso se cierra hoy, y el dinero vuelve entero. Solo vale en los primeros 7 días.
Si estás en los primeros 7 días y no sabes cuál quieres, lo que devuelve dinero es desistir.